FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN DI PUSKESMAS TELUK SEBONG
DOI:
https://doi.org/10.31983/juk.v6i1.13064Kata Kunci:
Kepuasan pasien, Pelayanan Keperawatan, Daya tanggap, Kompentensi, KomunikasiAbstrak
Ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan dapat berdampak pada penurunan kunjungan dan minat berobat ke puskesmas. Kepuasan pasien dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain daya tanggap, kompetensi, komunikasi, dan kehandalan perawat. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di Puskesmas Teluk Sebong. Metode yang digunakan adalah survei analitik dengan desain cross-sectional pada 87 responden yang dipilih melalui probability sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis secara statistik. Hasil menunjukkan bahwa daya tanggap (p=0,004), kompetensi (p=0,000), komunikasi (p=0,001), dan kehandalan (p=0,000) berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien. Peningkatan kualitas pada aspek-aspek tersebut dapat meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di puskesmas.
Referensi
Effendy. (2022) “Kualitas pelayanan kesehatan puskesmas di kecamatan sukatani kabupaten Bekasi.,” J. Ilmu Kesmasyarakat.
Erickson. (2019)“Teori Perkembangan Psikososial,” Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.
G. Akmaliah. (2020) “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) di Puskesmas Baros Kota Sukabumi,” Jurnal.Stikesmi.ac.id, vol. 1, no. 1, pp. 1–12, 2020, [Online]. Available:https://jurnal.stikesmi.ac.id/file.php?file=preview_dosen&id=568&cd=0b2173ff6ad6a6fb09c95f6d50001df6&name=Johan Budhiana - Kepuasan Pasien.pdf
Genta. (2020) “Responsiveness dalam Pelayanan Kesehatan.,” J. Kesehat., vol. 2, no. 3, 2020.
Gery. (2020) “Kompetensi Tenaga Kesehatan dan Kepuasan Pasien.,” J. Nurs. Pract., vol. 2, no. 5, 2020.
Geryan, “Pengaruh Ketidakpuasan Terhadap Pelayanan Kesehatan.,” J. Kesehat., vol. 2, no. 3, 2020.
Gumilang. (2020) “efektivitas (self-efficacy enhancement intervention program (seeip) terhadap efikasi diri manajemen diabetes mellitus tipe 2,” J. Ilmu Kesehat., vol. 2, no. 2, 2020.
Haslinda. (2020) “Masalah dalam Pelayanan Keperawatan,” J. Ilm. Kesehat., vol. 2, no. 2, 2020.
Hidayah. (2020) “Hubungan Komunikasi Asertif Perawat Dengan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit,” vol. 10 No.1, no. Mutmainah Handayani1, Nurman Hiday, 2020.
Kozier. (2020) Fundamentals of Nursing: Concepts, Process, and Practice. EGC, Jakarta., 2020.
Kusumawati, C. Maharani, and R. D.(2023) Prasetyawan, “Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tahun 2022,” Nurs. Inf. J., vol. 2, no. 2, pp. 62–72, 2023, doi: 10.54832/nij.v2i2.314.
L. N. Rochma, N. Rohmah, and L. T. Handayani (2020) “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tanggul,” Heal. Med. Sci., vol. 1, no. 3, pp. 1–8, 2023, doi: 10.47134/phms.v1i3.50.
Libert, “Health Service Satisfaction,” Halth Sci.
M. B. Karo, V. Y. S. Sigalingging, and H. Siregar. (2023) “Description of service satisfaction level outpatient nursingin hospital outpatient Poly Elisabeth Medan 2022,” vol. 1, no. 2, pp. 108–117, 2023.
M. Idwan. (2020) “Studi Hubungan Umur dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Sindangkerta.,” J. Keperawatan Indones. Timur (East Indones. Nurs. J., 2020.
Mundayana. (2018) “Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kinerja Perawat,” Indones. J. Public Heal. Nutr., vol. 2, no. 1, pp. 75–82, 2018, doi: 10.15294/ijphn.v2i1.51411.
Murtini, and H. Haslinda. (2023) “Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas,” J. Ilmu Kesehat. Masy., vol. 12, no. 03, pp. 238–245, 2023, doi: 10.33221/jikm.v12i03.1853.
N. A. Yudita, A. Yanis, and D. Iryani. (2020) “Hubungan antara Stres dengan Pola Siklus Menstruasi Mahasiswi Fakultas Kedokteran Universitas Andalas,” J. Kesehat. Andalas, vol. 6, no. 2, p. 299, 2020, doi: 10.25077/jka.v6i2.695.
Payumi and B. Imanuddin. (2021) “Hubungan Penerapan Sistem Informasi Terhadap Keberhasilan Program Perilaku Hidup Bersih Dan Sehat Di Wilayah Kerja Puskesmas Sepatan Tahun 2020,” J. Heal. Sains, vol. 2, no. 1, pp. 102–111, 2021, doi: 10.46799/jhs.v2i1.79.
R. S. Binuko and N. F. Fauziyah. (2022) “Pengaruh Beban Kerja Perawat Terhadap Respon Time Dan Kepuasan Pasien Instalasi Rawat Jalan Di Rumah Sakit X,” Infokes J. Ilm. Rekam Medis dan Inform. Kesehat., vol. 12, no. 1, pp. 15–19, 2022, doi: 10.47701/infokes.v12i1.1363.
S. Rosa. (2018) Hubungan Motivasi Perawat dengan Pelaksanaan Dokumentasi Pengkajian di Ruang Bogenlive RSUD MGR. Gabriel Manek, SVD Atamuba. 2018. [Online]. Available: http://repository.unair.ac.id/77559/2/full text.pdf
Akmaliah, G. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) di Puskesmas Baros Kota Sukabumi. Jurnal.Stikesmi.Ac.Id, 1(1), 1–12.
Effendy. (2022). Kualitas pelayanan kesehatan puskesmas di kecamatan sukatani kabupaten Bekasi. Jurnal Ilmu Kesmasyarakat.
Kusumawati, D., Maharani, C., & Prasetyawan, R. D. (2023). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tahun 2022. Nursing Information Journal, 2(2), 62–72. https://doi.org/10.54832/nij.v2i2.314
Rochma, L. N., Rohmah, N., & Handayani, L. T. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tanggul. Health & Medical Sciences, 1(3), 1–8. https://doi.org/10.47134/phms.v1i3.50
S, M. M., Murtini, M., & Haslinda, H. (2023). Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 12(03), 238–245. https://doi.org/10.33221/jikm.v12i03.1853
Suparjo, S., Mulyadi, A., & Khasanah, D. U. (2025). Pengaruh Edukasi Manajemen Penyakit Kronis Terhadap Pengetahuan Dan Sikap Masyarakat Dalam Pencegahan Komplikasi Penyakit Ginjal Kronis. 5(1), 101–106. https://doi.org/https://doi.org/10.31983/juk.v5i1.13038
Setya. (2020) “Daya Tanggap Tenaga Kesehatan dan Kepuasan Pasien.,” J. Ilmu Kemasyarakatan, vol. 2, no. 2, 2020.
Swastika, “Hubungan Pendidikan dengan Kepuasan Pasien di Pelayanan Kesehatan,” J. Ilm. Kesehat. Kemasyarakatan, vol. 2, no. 2.
Syafirana (2020) “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Kebun Handil Kota Jambi,” Julnal ilmu Kesehat., vol. 2, no. 3.
Widodo. (2021) “Pengaruh Kompetensi Perawat terhadap Kepuasan Pasien,” J. keperawatan BSI, vol. 3, no. 5, 2021.
Yulianto. (2019) “Hubungan Motivasi Dengan Kinerja Perawat Pelaksana Di Rumah Sakit Bhayangkara Medan,” J. Manaj. Keperawatan, vol. 2, no. 3, 2019.
Yurmila. (2020) “Kontribusi Daya Tanggap terhadap Hasil Klinis Pasien,” Manaj. Keperawatan, vol. 2, no. 3, 2020.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Nur Meity, Lili Sartika, Suherni
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
