FACTORS ASSOCIATED WITH PATIENT SATISFACTION TOWARD NURSING SERVICES AT TELUK SEBONG COMMUNITY HEALTH CENTER
DOI:
https://doi.org/10.31983/juk.v6i1.13064Keywords:
Patient Satisfaction, Nursing Services, Responsiveness, Competence, CommunicationAbstract
Patient dissatisfaction with nursing services may reduce healthcare visits and willingness to seek treatment at primary health centers. Patient satisfaction is influenced by several factors, including responsiveness, competence, communication, and reliability of nurses. This study aimed to analyze factors associated with patient satisfaction toward nursing services at Teluk Sebong Primary Health Center. An analytical survey with a cross-sectional design was conducted involving 87 respondents selected through probability sampling. Data were collected using questionnaires and analyzed statistically. The results showed that responsiveness (p=0.004), competence (p=0.000), communication (p=0.001), and reliability (p=0.000) were significantly associated with patient satisfaction. Improving these aspects of nursing service quality can enhance patient satisfaction.
References
Effendy. (2022) “Kualitas pelayanan kesehatan puskesmas di kecamatan sukatani kabupaten Bekasi.,” J. Ilmu Kesmasyarakat.
Erickson. (2019)“Teori Perkembangan Psikososial,” Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC.
G. Akmaliah. (2020) “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) di Puskesmas Baros Kota Sukabumi,” Jurnal.Stikesmi.ac.id, vol. 1, no. 1, pp. 1–12, 2020, [Online]. Available:https://jurnal.stikesmi.ac.id/file.php?file=preview_dosen&id=568&cd=0b2173ff6ad6a6fb09c95f6d50001df6&name=Johan Budhiana - Kepuasan Pasien.pdf
Genta. (2020) “Responsiveness dalam Pelayanan Kesehatan.,” J. Kesehat., vol. 2, no. 3, 2020.
Gery. (2020) “Kompetensi Tenaga Kesehatan dan Kepuasan Pasien.,” J. Nurs. Pract., vol. 2, no. 5, 2020.
Geryan, “Pengaruh Ketidakpuasan Terhadap Pelayanan Kesehatan.,” J. Kesehat., vol. 2, no. 3, 2020.
Gumilang. (2020) “efektivitas (self-efficacy enhancement intervention program (seeip) terhadap efikasi diri manajemen diabetes mellitus tipe 2,” J. Ilmu Kesehat., vol. 2, no. 2, 2020.
Haslinda. (2020) “Masalah dalam Pelayanan Keperawatan,” J. Ilm. Kesehat., vol. 2, no. 2, 2020.
Hidayah. (2020) “Hubungan Komunikasi Asertif Perawat Dengan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit,” vol. 10 No.1, no. Mutmainah Handayani1, Nurman Hiday, 2020.
Kozier. (2020) Fundamentals of Nursing: Concepts, Process, and Practice. EGC, Jakarta., 2020.
Kusumawati, C. Maharani, and R. D.(2023) Prasetyawan, “Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tahun 2022,” Nurs. Inf. J., vol. 2, no. 2, pp. 62–72, 2023, doi: 10.54832/nij.v2i2.314.
L. N. Rochma, N. Rohmah, and L. T. Handayani (2020) “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tanggul,” Heal. Med. Sci., vol. 1, no. 3, pp. 1–8, 2023, doi: 10.47134/phms.v1i3.50.
Libert, “Health Service Satisfaction,” Halth Sci.
M. B. Karo, V. Y. S. Sigalingging, and H. Siregar. (2023) “Description of service satisfaction level outpatient nursingin hospital outpatient Poly Elisabeth Medan 2022,” vol. 1, no. 2, pp. 108–117, 2023.
M. Idwan. (2020) “Studi Hubungan Umur dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Sindangkerta.,” J. Keperawatan Indones. Timur (East Indones. Nurs. J., 2020.
Mundayana. (2018) “Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kinerja Perawat,” Indones. J. Public Heal. Nutr., vol. 2, no. 1, pp. 75–82, 2018, doi: 10.15294/ijphn.v2i1.51411.
Murtini, and H. Haslinda. (2023) “Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas,” J. Ilmu Kesehat. Masy., vol. 12, no. 03, pp. 238–245, 2023, doi: 10.33221/jikm.v12i03.1853.
N. A. Yudita, A. Yanis, and D. Iryani. (2020) “Hubungan antara Stres dengan Pola Siklus Menstruasi Mahasiswi Fakultas Kedokteran Universitas Andalas,” J. Kesehat. Andalas, vol. 6, no. 2, p. 299, 2020, doi: 10.25077/jka.v6i2.695.
Payumi and B. Imanuddin. (2021) “Hubungan Penerapan Sistem Informasi Terhadap Keberhasilan Program Perilaku Hidup Bersih Dan Sehat Di Wilayah Kerja Puskesmas Sepatan Tahun 2020,” J. Heal. Sains, vol. 2, no. 1, pp. 102–111, 2021, doi: 10.46799/jhs.v2i1.79.
R. S. Binuko and N. F. Fauziyah. (2022) “Pengaruh Beban Kerja Perawat Terhadap Respon Time Dan Kepuasan Pasien Instalasi Rawat Jalan Di Rumah Sakit X,” Infokes J. Ilm. Rekam Medis dan Inform. Kesehat., vol. 12, no. 1, pp. 15–19, 2022, doi: 10.47701/infokes.v12i1.1363.
S. Rosa. (2018) Hubungan Motivasi Perawat dengan Pelaksanaan Dokumentasi Pengkajian di Ruang Bogenlive RSUD MGR. Gabriel Manek, SVD Atamuba. 2018. [Online]. Available: http://repository.unair.ac.id/77559/2/full text.pdf
Akmaliah, G. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) di Puskesmas Baros Kota Sukabumi. Jurnal.Stikesmi.Ac.Id, 1(1), 1–12.
Effendy. (2022). Kualitas pelayanan kesehatan puskesmas di kecamatan sukatani kabupaten Bekasi. Jurnal Ilmu Kesmasyarakat.
Kusumawati, D., Maharani, C., & Prasetyawan, R. D. (2023). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tahun 2022. Nursing Information Journal, 2(2), 62–72. https://doi.org/10.54832/nij.v2i2.314
Rochma, L. N., Rohmah, N., & Handayani, L. T. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tanggul. Health & Medical Sciences, 1(3), 1–8. https://doi.org/10.47134/phms.v1i3.50
S, M. M., Murtini, M., & Haslinda, H. (2023). Kepuasan Pasien pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 12(03), 238–245. https://doi.org/10.33221/jikm.v12i03.1853
Suparjo, S., Mulyadi, A., & Khasanah, D. U. (2025). Pengaruh Edukasi Manajemen Penyakit Kronis Terhadap Pengetahuan Dan Sikap Masyarakat Dalam Pencegahan Komplikasi Penyakit Ginjal Kronis. 5(1), 101–106. https://doi.org/https://doi.org/10.31983/juk.v5i1.13038
Setya. (2020) “Daya Tanggap Tenaga Kesehatan dan Kepuasan Pasien.,” J. Ilmu Kemasyarakatan, vol. 2, no. 2, 2020.
Swastika, “Hubungan Pendidikan dengan Kepuasan Pasien di Pelayanan Kesehatan,” J. Ilm. Kesehat. Kemasyarakatan, vol. 2, no. 2.
Syafirana (2020) “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Kebun Handil Kota Jambi,” Julnal ilmu Kesehat., vol. 2, no. 3.
Widodo. (2021) “Pengaruh Kompetensi Perawat terhadap Kepuasan Pasien,” J. keperawatan BSI, vol. 3, no. 5, 2021.
Yulianto. (2019) “Hubungan Motivasi Dengan Kinerja Perawat Pelaksana Di Rumah Sakit Bhayangkara Medan,” J. Manaj. Keperawatan, vol. 2, no. 3, 2019.
Yurmila. (2020) “Kontribusi Daya Tanggap terhadap Hasil Klinis Pasien,” Manaj. Keperawatan, vol. 2, no. 3, 2020.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nur Meity, Lili Sartika, Suherni
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
