Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS
DOI:
https://doi.org/10.31983/j-sikep.v7i1.14774Keywords:
Kualitas Pelayanan, Fasilitas Kesehatan, Kepuasan Pasien, BPJSAbstract
Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan terhadap kepuasan pasien BPJS di RSUD Dr. A. Dadi Tjokrodipo Kota Bandar Lampung Tahun 2025. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan analitik dan desain cross-sectional. Populasi penelitian adalah pasien BPJS yang mendapatkan pelayanan di RSUD Dr. A. Dadi Tjokrodipo dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik random sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data meliputi analisis univariat, bivariat, dan multivariat menggunakan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai kualitas pelayanan dalam kategori baik (62%), fasilitas kesehatan dalam kategori baik (65%), serta kepuasan pasien dalam kategori baik (65%). Hasil uji regresi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (p = 0,000) dan fasilitas kesehatan (p = 0,002) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.
Kata kunci : kualitas pelayanan, fasilitas kesehatan, kepuasan pasien, BPJS.
References
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Aroni, D., & Sari, A. (2024). Pengaruh fasilitas kesehatan terhadap kepuasan pasien BPJS di rumah sakit daerah. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 12(1), 45–52.
Lestari, D., Putri, N., & Rahman, A. (2021). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit pemerintah. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 9(2), 95–103.
Mahendra, R. (2023). Pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit. Jurnal Keperawatan Indonesia, 26(1), 33–41.
Siregar, M., Harahap, F., & Nasution, R. (2021). Analisis kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien BPJS. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 16(1), 45–53.
Wahyuni, S., & Prasetyo, B. (2020). Kepuasan pasien sebagai indikator mutu pelayanan kesehatan. Jurnal Keperawatan dan Kesehatan, 9(2), 150–158.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management (16th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Tjiptono, F. (2019). Service quality dan satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2023). Standar pelayanan minimal rumah sakit. Jakarta: Kemenkes RI.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2025). Profil kesehatan Indonesia tahun 2025. Jakarta: Kemenkes RI.
World Health Organization. (2025). Global health statistics 2025. Geneva: WHO.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dian Novita, Armen Patria, Ari Sukmanela
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
