Gambaran Tingkat Kepuasan Pasangan Usia Subur Terhadap Pelayanan Metode Kontrasepsi Jangka Panjang
DOI:
https://doi.org/10.31983/micajo.v6i4.12314Keywords:
Kepuasan Pasangan Usia Subur, Pelayanan Metode Kontrasepsi Jangka PanjangAbstract
Satisfaction is the level of someone's feelings after comparing performance with expectations. The use of long-term contraceptive methods by couples of childbearing age at Community Health Center I Area of the East Denpasar is still low, namely not yet reaching the target of 55%. This study aims to identify the level of satisfaction of couples of childbearing age regarding the dimensions of reliability, responsiveness, physical evidence, assurance of certainty and empathy with Long-Term Contraceptive Method services. Data collection was carried out in March-April 2024. Data analysis uses descriptive analysis, Customer Satisfaction Index and Cartesian Importance Performance Analysis Diagram. This research used a cross sectional approach with a purposive sampling technique for a population of 4,766 people, with a total sample of 108 couples of childbearing age. The research results show that couples of childbearing age are satisfied (85.25%) and have good performance, the average level of conformity between reality and expectations of the five dimensions of service quality is very similar (93.91%) to what was expected, but there is still a difference The reality score and expectation value are (-0.28), thus the main priority that must be implemented or improved is that service staff need to provide comprehensive communication, information and education, staff are willing to listen to patient complaints, reasonable costs or affordable rates and availability. service policy according to the type of service offered. It is recommended that Community Health Centers need to evaluate and improve performance, provide reasonable costs and provide policies according to the type of services provided.
References
Affandi, B. 2014. Buku Panduan Praktis Pelayanan Kontrasepsi (Edisi 3). Bina Pustaka Sarwono Prawirohardjo. Jakarta.
Ahmad, H. E., dkk. 2023. Metodologi Penelitian Kesehatan. Rizmedia Pustaka Indonesia. Makassar
Andini et al., 2019. Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan KB di Puskesmas Muara Laung. Departemen Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran Universitas Lambung Mangkurat, Banjarbaru, Kalimantan Selatan. Vol. 6 No. 1
Anggraini, G. 2017. Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Performace Ahli Gizi Ruangan di RSUD Singaraja dan RS Kertha Usada Singaraja. Politeknik Kesehatan Denpasar.
Badan Kependudukan dan Keluarga Berencana Nasional. 2015. Kesehatan Reproduksi dan Pendewasaan Usia Perkawinan. Jakarta.
Badan Kependudukan dan Keluarga Berencana Nasional. 2013. Pencegahan Masalah Kesehatan Reproduksi. Jakarta.
Danna, K., Angel, A., Kuznicki, J., Lemoine, L., Lerma, K., & Kalamar, A. 2021. Leveraging the client-provider interaction to address contraceptive discontinuation: A scoping review of the evidence that links them. Global Health Science and Practice, 9(4), 948–963. https://doi.org/10.9745/GHSP-D-21-00235
Direktorat Kesehatan Keluarga (Ditkeskel). 2022. Pedoman Pelayanan Kontrasepsi dan Keluarga Berencana. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.Jakarta.
Direktorat Kesehatan Keluarga (Ditkeskel). 2021. Modul Pelatihan Pelayanan Kontrasepsi bagi Dokter dan Bidan di Fasilitas Pelayanan Kesehatan. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.Jakarta.
Eshetie, G., Feleke, A., & Genetu, M. 2020. Patient satisfaction and associated factors among outpatient health service users at primary hospitals of North Gondar, Northwest Ethiopia, 2016. Advances in Public Health, 2020(6102938), 1–8. https://doi.org/10.1155/2020/6102938
. 2021. Pedoman Konseling Menggunakan Lembar Balik Alat Bantu Pengambilan Keputusan Ber-KB. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.Jakarta.
F. Rangkuti. 2016. Measuring Customer Satisfaction. PT. Gramedia Pustaka. Jakarta
Gerson, F. Richard. 2017. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Penerbit PPM.Jakarta. Hafid, A. 2014. Hubungan Kinerja Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien
Pengguna Yankestis Dalam Pelayanan Keperawatan di RSUD Syech Yusuf ab. Gowa. Jurnal Kesehatan. (2), (7)
Herlambang, S. 2016. Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. Gosyen Publishing. Yogyakarta.
Hidayah, N.2014. Manajemen Model Asuhan Keperawatan Professional (MAKP) Tim Dalam Peningkatan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit. Jurnal Kesehatan. (2), (7).
Hilma et al., 2023. Kepuasan Akseptor Terhadap Pelayanan Pemasangan Kontrasepsi Implan di Provinsi Banten Pasca Pandemi Covid-19. Pusat Riset kependudukan- Badan Riset dan Inovasi Nasional, Jakarta. Vol. 16 No.1
Kadarisman, S. M. 2015. Respon Pasangan Usia Subur (PUS) Terhadap Program Keluarga Berencana (KB) di Desa Tanjung Belit Kecamatan Siak Kecil Kabupaten Bengkalis. 53(9), 1689–1699. http://publications.lib.chalmers.se/records/fulltext/245180/245180.pdf%0Ahttps:/
/hdl.handle.net/20.500.12380/245180%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.jsames.201 1.03.003%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.gr.2017.08.001%0Ahttp://dx.doi.org/10.10 16/j.precamres.2014.12.
Kotler, P. & Keller, K. L. 2018. Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran).
Terjemahan Firmansyah, M. A. CV. Penerbit Qiara Media.Jakarta.
Matahari, R., Utami, P. F., dan Sugiharti, S. 2019. Buku Ajar Keluarga Berencana Dan Kontrasepsi. Pustaka Ilmu. Yogyakarta.
Manzoor, F., Wei, L., Hussain, A., Asif, M., & Shah, S. I. A. 2019. Patient satisfaction with health care services; An application of physician’s behavior as a moderator. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(18), 3318. https://doi.org/10.3390/ijerph16183318
Marliza, Anantasia. 2013. Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Rendahnya Minat Ibu Untuk Memilih Implant Sebagai Alat Kontrasepsi Di Kelurahan Terjun Kecamatan Medan Marelan. Prodi D. III Kebidanan Universitas Pasir Pengaraian. Jurnal Maternity and Neonatal, Vol 1 No 2.
Nababan, D. 2021. Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum.Yogyakarya.
Nazir, M. 2014. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia. Bogor
Ndari, W. W. dan Dharminto, D. N. 2016. Hubungan Tingkat Kemandirian Dan Kualitas Pelayanan KB Dengan Level Kepuasan Akseptor KB Implan Di Puskesmas Pudak Payung Kota Semarang Triwulan I Tahun. Bagian Biostatistik Dan Kependudukan, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro. Jurnal Kesehatan Masyarakat, Vol 4 No 3
Niraula, T. P., & Poudel, S. R. 2019. Client satisfaction in health service management in hospitals of Province One Eastern Nepal. Journal of Advanced Academic Research, 6(1), 29–45. https://doi.org/10.3126/jaar.v6i1.35323
Nugroho, T. 2014. Buku Ajar Asuhan Kebidanan Nifas (Askeb 3). Nuha Medika.
Yogyakarta.
Oktriyanto, et al, 2023. Kepuasan Akseptor Terhadap Pelayanan Pemasangan Kontrasepsi Implan di Provinsi Banten Pasca Pandemi Covid-19. Pusat Riset Kependudukan-badan Riset dan Inovasi Nasional. Jakarta. Vol. 16
Pasolong, H. 2014. Teori Administrasi Publik. Alfabet. Bandung.
Peraturan Badan Kependudukan dan Keluarga Berencana Nasional Nomor 1 Tahun 2023. Pemenuhan Kebutuhan Alat dan Obat Kontrasepsi Bagi Pasangan Usia Subur dalam Pelayanan Keluarga Berencana.Jakarta.
Prapitasari, R. dan N. H. J. 2020. Konsep Dasar Mutu Pelayanan Kesehatan. Penerbit Adab.Indramayu Jawa Barat.
Prijatni Ida. dan Sri, R. 2016. Kesehatan Reproduksi dan Keluarga Berencana. Pusdik SDM Kesehatan Kemenkes. Jakarta.
Rahadian, S. A. dan Handayani, T. 2020. Kependudukan dan Pembangunan Yayasan Pustaka Obor Indonesia. Jakarta.
Riyanto, S. & Putera, R. A. 2022. Metode Riset Penelitian Kesehatan & Sains.
Deepublish. Yogyakarta
Sani, Fathur. 2018. Metodologi Penelitian Farmasi Komunitas dan Eksperimental
Deepublish. Yogyakarta
Setiati, N. W., Nurasiah, A., & Yuliani, I. 2021. Hubungan antara pelayanan KB implan dengan tingkat kepuasan akseptor KB implan di wilayah kerja Puskesmas Mandirancan Kabupaten Kuningan. Journal of Midwifery Care, 1(02), 98–108. https://doi.org/10.34305/jmc.v1i02.255
Sugiyono., 2017. Metodologi Penelitian Kuantitatif Bidang Kesehatan. 1 ed. Jakarta
Sulistyawati, Ari. 2015. Pelayanan Keluarga Berencana. Salemba Medika. Jakarta Suit, J. dan A. 2012. Aspek Sikap Mental Dalam Manajemen Sumber Daya Manusia.
Syiar Media. Jakarta.
Sulistyawati, A. D. 2011. Asuhan Kebidanan Pada Ibu Bersalin. Salemba Medika.
Jakarta.
Tjiptono, F. 2012. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima Edisi II.Yogyakarta.
Tjiptono, F. 2014. Pemasaran Jasa. ANDI. Yogyakarta
Tjoanoto, T. M., & Sondang Kunto, Y. 2013. jurnal Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction di restoran Jade Imperial. Manajemen Pemasaran Petra Vol.1, No.1, hal 9.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 52 Tahun 2009. Perkembangan Kependudukan dan Pembangunan Keluarga. Jakarta.
Verawati et al., 2024. Hubungan Responsiveness dan Assurance Petugas dengan Tingkat Kepuasan akseptor KB MKJP. Departemen Kebidanan, Poltekkes Kementerian Kesehatan Jambi, Indonesia. Vol. 16 No. 1
Verawati et al., 2024. Hubungan Tangibles dan Reliability Petugas dengan Tingkat Kepuasan akseptor KB MKJP. Departemen Kebidanan, Poltekkes Kementerian Kesehatan Jambi, Indonesia. Vol. 15 No. 4
