KOMUNIKASI EFEKTIF BERPERAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RADIOLOGI

Marichatul Jannah, Darmini Darmini, Dwi Rochmayanti

Abstract


Komunikasi merupakan hal yang penting untuk mempengaruhi kualitas pelayanan serta
ditujukan untuk mengubah perilaku pasien dalam rangka mencapai kesehatan optimal. Salah satu
faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah adanya komunikasi yang terjalin antara
radiografer dengan pasien. Tujuan penelitian ini yaitu mendeskripsikan gambaran komunikasi
efektif dan menjelaskan pengaruh komunikasi efektif dengan kepuasan pasien di Instalasi
Radiologi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Kuesioner
dibagikan kepada 50 orang responden yang komunikatif. Penelitian ini dilakukan di salah satu
Instalasi Radiologi terbesar di Jawa Tengah. Analisis data menggunakan metode deskriptif dan
analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menggambarkan bahwa humble merupakan faktor
dominan dengan nilai mean sebesar 9,48 ± 0,995. Hasil uji F menyatakan bahwa respect, empathy,
audible, clarity, dan humble secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan sig.
0,000. Namun, hasil uji t untuk respect dan emphaty tidak terbukti berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan pasien. Besarnya kontribusi komunikasi efektif terhadap kepuasan pasien
sebesar 78,1%.


Keywords


Komunikasi Efektif ; REACH ; Kepuasan Pasien

Full Text:

PDF

References


Atmojo, Y.T (2006). Let’s Change for the Better

Future. Mengukur Kepuasan Pelanggan.

Djauzi, S & Supartondo. (2004). Komunikasi dan

Empati. Balai Penerbit FKUI: Jakarta.

Effendy, O.U. (1993). Dinamika Komunikasi. PT

Remaja Rosdakarya: Bandung.

Grace, E.C. (2009). Hubungan Komunikasi

Verbal dan Non-Verbal Dokter terhadap

Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di

RSUD Dr. Kandou Manado.

Harjati, L. (2003, Maret). Tidak Cukup Hanya

Kepuasan Pelanggan Diperlukan Nilai

Pelanggan Untuk Survival. Jurnal Ekonomi

Perusahaan, 10 (1), 37-55.

Komarrudin. (1994). Ensiklopedia Manajemen.

Bumi Aksara: Jakarta.

Konsil Kedokteran Indonesia. (2006).

Komunikasi Efektif Dokter-Pasien. Konsil

Kedokteran Indonesia: Jakarta.

Liliweri, A. (2007). Dasar-dasar Komunikasi

Kesehatan. Pustaka Pelajar: Yogyakarta.

Mustikasari. (2006). Komunikasi dalam

Pelayanan Keperawatan.

Potter, P.A., Perry, A.G. (2005). Buku Ajar

Fundamental Keperawatan: Konsep, Proses,

dan Praktik. Edisi ke-empat. ECG: Jakarta.

Prianbodo. (2006). Analisis Tingkat Kepuasan

Pasien terhadap Komunikasi Verbal dan

Non-Verbal Perawat di Rumah Sakit Prof.

Margono Soekarjo Purwokerto.

Prijosaksono., Ariwibowo., Hartono, P. (2002).

Make Yourself a Leader. PT Elex Media

Komputindo: Jakarta.

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif,

Kualitatif, R&D. Alfabeta: Bandung.

Supranto, J. (2006). Pengukuran Tingkat

Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Rineka

Cipta.

Woodruff, R.B., & Gardial, S.F (1996). Know

Your Customers: New Approaches to

Understanding Customers Value and

Satisfaction. Cambridge: Blackwell.

Yani, A. (1999). Buku Ajar Asuhan Keperawatan

Jiwa pada Anak dan Remaja. Widya

Medika: Jakarta.




DOI: https://doi.org/10.31983/link.v13i2.2924

Article Metrics

Abstract view : 3792
Download PDF : 4000

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


LINK (ISSN: 1829-5754 e-ISSN: 2461-1077), dipublikasikan oleh Pusat Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat, Poltekkes Kemenkes Semarang, Jl. Tirto Agung, Pedalangan, Banyumanik, Semarang, Jawa Tengah 50268, Indonesia; Telp./Fax: (024)7460274

Public Services : 

 E-mail: link@poltekkes-smg.ac.id

View statistics

Creative Commons License LINK is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License