Trend Analysis of Community Satisfaction Index and Service Completion Time at the Purworejo Regional Health Office

Nuryati Nuryati; Farida Zulfi Aulia; Andriani Pratiwi

Authors

Nuryati Nuryati Sekolah Vokasi UGM https://orcid.org/0000-0002-6356-7915
Farida Zulfi Aulia Program Studi Manajemen Informasi Kesehatan, Departemen Layanan dan Informasi Kesehatan, Sekolah Vokasi, Universitas Gadjah Mada
Andriani Pratiwi

Keywords:

community satisfaction index; public service quality; service completion time; health services; public service management

Abstract

Quality public service is the primary community expectation for realizing good governance in this digital era. However, bureaucratic performance often falls short, making periodic Community Satisfaction Survey (CSS) trend analysis a strategic instrument to evaluate service consistency and progressivity. This study aims to analyze CSS element trends by comparing Semester 1 and 2 achievements of 2025 at the Purworejo Regional Health Office, focusing on service time and cost transparency disparities. This descriptive research employs a secondary data analysis approach. The sample includes 2025 CSS respondents, totaling 1,058 individuals in Semester 1 and 568 in Semester 2. The assessment instrument covers nine service elements based on Regulation of Minister of PANRB Number 14 of 2017 standards. Findings indicate that overall service performance improved, with the converted CSI value rising from 92.04 to 92.78, both categorized as "Excellent." The cost/tariff element (U4) consistently achieved the highest score (3.98), indicating high public appreciation for cost transparency. Conversely, service completion time (U3) recorded the lowest score despite increasing from 3.52 to 3.56, identifying U3 as the main area requiring quality improvement. Key recommendations focus on simplifying bureaucratic procedures and integrating services into the Public Service Mall (MPP) to optimize time efficiency.

Author Biography

Nuryati Nuryati, Sekolah Vokasi UGM

Departemen Layanan dan Informasi Kesehatan

References

Alamsyah, M. V., Setiadi, R., & Ikhwan, S. (2022). Analisis indeks kepuasan masyarakat (IKM) terhadap kualitas pelayanan publik bidang KB-KKK DP3KB. Jurnal Kewarganegaraan, 6(3), 6124-6132.

Dwiyanto, A. (2021). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Hardiyansyah. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. (2017). Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Jakarta.

Kurniawan, B. (2019). Analisis tren kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di era reformasi birokrasi. Jurnal Tata Kelola dan Akuntabilitas Publik, 5(2), 112-125.

Pemerintah Republik Indonesia (2008) Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 tentang keterbukaan informasi publik. Jakarta: Sekretariat Negara Republik Indonesia.

Pemerintah Republik Indonesia (2017) Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2017 tentang inovasi daerah. Jakarta: Sekretariat Negara Republik Indonesia.

Prasetyo, A., & Kurniadi, D. (2023). Strategi peningkatan kualitas pelayanan publik melalui mal pelayanan publik. Jurnal Administrasi Negara, 14(1), 45-58.

Putri, R.A., Nugroho, A., & Setiawan, D. (2023). Implementasi kebijakan inovasi daerah dalam pelayanan publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 11(2), 145–158.

Rahmad, A. R. F., Tawai, A., & Suhadi. (2023). Analisis indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Puskesmas Kemaraya Kecamatan Kendari Barat Kota Kendari. Journal Publicuho, 6(2), 671–682.

Ratmanto, T., & Winarsih, A. S. (2021). Manajemen pelayanan publik: Teori dan aplikasi. Jurnal Manajemen Pemerintahan, 13(2), 89-102.

Sari, L. (2023). Inovasi pelayanan publik dalam peningkatan kualitas layanan kesehatan. Jurnal Administrasi Publik, 10(3), 500–510.

Suryani, E., et al. (2022). Transformasi digital dalam birokrasi pelayanan publik di Indonesia. Jurnal Inovasi Sektor Publik, 7(2), 210–225.

Wibowo, S., & Setiawan, B. (2022). Analisis faktor dominan kepuasan masyarakat pada layanan administratif kesehatan. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia, 11(4), 178-189.