GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TENTANG PELAYANAN PERAWAT DI INSTALASI GAWAT DARURAT DI RSUD KARDINAH KOTA TEGAL

Hudinoto Eko Yudyarto, Nurcholis Nurcholis, Trimar Handayani, Fatchurrozak Himawan, Sadar Prihandana

Abstract


      Instalasi Gawat Darurat (IGD salah satu lini utama sebagai jalan masuknya pasien, untuk kemudian diberikan pertolongan. penanganan pasien gawat darurat di instalasi gawat darurat ada filosofinya yaitu Time Saving is Life Saving artinya bahwa semua tindakan yang dilakukan pada saat kondisi gawat darurat haruslah benar-benar efektif serta efisien. Hal ini dikarenakan bahwa pasien dapat kehilangan nyawa hanya dalam hitungan menit saja. Karakteristik pekerjaan perawat IGD menyebabkan seringkali perawat lebih memperhatikan proses penyelamatan pasien dibandingkan interaksi dengan pasien dan keluarga pasien, sehingga memungkinkan persepsi pasien atau keluarga pasien terhadap pelayanan perawat menjadi kurang baik. Penelitian ini bertujuan mengetahui Gambaran  tingkat kepuasan pasien Tentang pelayanan perawat di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kardinah Kota Tegal. Metode penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian Deskriptif, Jumlah sampel 95 responden dengan teknik Accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dianalisis menggunakan uji importance performance analysis (IPA), bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien tentang pelayanan perawatan di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kardinah Kota Tegal. Hasil penelitian(1) tingkat kenyataan pasien sebagian besar adalah puas, (2) tingkat harapan pasien sebagian besar adalah puas, (3) dimensi pelayanan yang harus ditingkatkan dalam peningkatan pelayanan di IGD RSUD Kardinah Kota Tegal adalah perawat memberikan informasi sebelum pelayanan, pasien menyapa dengan ramah, perawat mendengar keluhan pasien, perawat bersikap sabar dalam memberikan penyuluhan, perawat bersikap sabar dalam memberikan pelayanan, perawat berpenampilan rapi dan menarik dalam memberikan penyuluhan. Kesimpulan: tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan perawat di IGD RSUD Kardinah Kota Tegal adalah Puas yaitu pada dimensi keandalan (reliability), kepastian (assurance), dan berwujud (tangible),  sedangkan pada dimensi daya tanggap (responsiveness) dan empati (empathy)adalah sangat puas..

          


Keywords


kepuasan, pelayanan, perawat, IGD

References


DAFTAR PUSTAKA

A.Aziz. A. H . 2004. Pengantar Konsep Dasar Keperawatan. Edisi Pertama. Jakarta, Salemba Medika.

Arianto, Sam.2008. Kelengkapan Fasilitas Belajar.

(http://repository.upi.edu/operator/upload/s_pts_045267_chapter2.pdf). Diakses 26 April 2020.

Aulia N. H. 2014. Analisis Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Pelayanan Rawat Jalan Semarang Eye Center (SEC) Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), Volume 2, Nomor 1, Januari 2014. ISSN: 3569 3656. Semarang: FKM Undip.

Bustami. 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga.

Departemen Kesehatan RI - Sekretariat Jenderal. 2010. Pedoman Teknis Sarana dan Prasarana Bangunan Instalasi Rawat Inap (Umum). Jakarta: Pusat Sarana, Prasarana, dan Peralatan Kesehatan.

Dwilaksono, Agung. 2006. Analisis Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Mereferensikan. Jurnal Buletin Penelitian Sistem Kesehatan. Volume 9. Nomor 4 (http://isjd.pdii.lipi.go.id/admin/jurnal/9406190197.pdf, diakses 6 Mei 2020).

Firdaus, Zuhdi. 2009. Ananlisis Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RS Islam Surakarta. Skripsi. Surakarta: Universitas Surakarta.

Heriandi. 2006. Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien.

In http:repository.usu.ac.id. Diakses pada 20 Mei 2020.

Junaidi. 2009. Indikator Pemanfaatan Fasilitas. In http://repository.ac.id. Diakses 25 Mei 2020.

Kotler P. 2003. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Prenhallindo.

Mardiah, Sitti. 2007. Pengaruh Persepsi tentang Mutu Pelayanan Spesialistik Empat Dasar terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Badan Pelayanan Kesehatan RSU Sigli. Diakses Tgl 18 Juli 2020

Meonir, Wiyono. 2006. Studi Tentang Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan. Volume 2. Nomor 2 (http://www.idai.or.id/yankes/pdfile/8-2-8.pdf, diakses 18 April 2020).

Mariana, M.S. 2014. Hubungan Karakteristik Pasien dengan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan Jakarta Selatan. Jurnal Kesehatan Masyarakat, Vol 2, No. 1, Februari 2014. ISSN 6594-5591 Jakarta: STIK Sint Carolus.

Muninjaya, Gde A.A. 2011. Manajemen Kesehatan Edisi 3. Jakarta: EGC.

Musdalifah. 2009. Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Lanto Daeng Pasewang Jeneponto. Skripsi Keperawatan Alauddin Makassar.

Nasution, Hasnanda. 2010. Undang-Undang Tahun 2009 No. 36 tentang Kesehatan. Diakses 25 juli 2020.

Notoadmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta

Nursalam. 2010. Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan: Pedoman Skripsi, Thesis, dan Instrumen Penilitian Keperawatan. Jakarta : Salemba Medika.

Nursalam. 2011. Manajemen Keperawatan : Aplikasi dalam Praktek Keperawatan Edisi Profesional, Edisi Ketiga. Jakarta : Salemba Medika.

Nursalam. 2012. Manajemen Keperawatan: Aplikasi dalam Parktik Keperawatan Profesional. Edisi 3. Jakarta: Salemba Medika.

Nursalam. 2013. Konsep Penerapan Metode Penelitian Ilmu Keperawatan.Jakarta: Salemba Medika.

Ratna, A.P.W. 2015. Karakteristik Pasien Instalasi Gawat Darurat Periode Triwulan I Tahun 2014. Jurnal Rekam Medis. Vol IX. No. 1. Maret 2015. ISSN 1979-9551

Sukmadinata, Nana Syaodih. 2011. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: PT Remana Rosdakarya




DOI: https://doi.org/10.31983/juk.v4i1.11559

Article Metrics

Abstract view : 256
Download PDF : 49
Download PDF (Bahasa Indonesia) : 86

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License

Juru Rawat. Jurnal Update Keperawatan is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

JURU RAWAT. JURNAL UPDATE KEPERAWATAN

e-ISSN 2809-5197

Published by : Program Studi D3 Keperawatan Tegal Poltekkes Kemenkes Semarang
Jalan Dewi Sartika No.1 Kelurahan Debong Kulon, Kecamatan Tegal Selatan, Kota Tegal, Jawa Tengah 
Email: jururawattegal@gmail.com

Lokasi: